Toiminta

Arviointityöryhmä

Arviointityöryhmää vetää palvelupäällikkö Juha Sutela Oulusta. Ryhmässä on edustus Outi-, Kiri-, Tiekkö- , Kainet-kirjastoista ja Sotkamon kirjastosta sekä AVI:sta. Ryhmä on aiemmin tutkinut mm. asiakkaiden odotuksia kirjastopalveluista. Keväällä 2019 ryhmä käy läpi sitä seurannutta Kuntapäättäjien kirjastokäsitykset kirjastopalveluista –kyselyä.

Hankkeet

Ajankohtaiset, alueella meneillään olevat hankkeet

Asiakaskokemuksen kehittämistyöryhmä

AKE Asko-työryhmä eli alueellinen asiakaskokemuksen kehittämistyöryhmä on aloittanut toimintansa alkuvuodesta 2019. Asiakaskokemuksen kehittämistyöryhmässä keskitytään henkilökunnan kouluttamiseen asiakkaan kohtaamisessa ja selvitetään mahdollisuuksia mentoroinnin ja kyläilyn järjestämiseen kuntien kirjastojen henkilökunnan välillä. Tiimi pyrkii järjestämään vuosittain kaksi asiakaspalveluun liittyvää koulutusta, yhden kevät- ja syyskaudella. Tiimiä vetää Minna Männikkö Oulun kaupunginkirjastosta. Tiimin jäsenet ovat Arja Nevala OUTI-kirjastoista, Sirkka Seppälä … Jatka artikkeliin Asiakaskokemuksen kehittämistyöryhmä