Ennakkotieto: Saavutettavuus laajemmin

Aluehallintovirastot järjestävät.

Yhteisöllisyys, käyttösäännöt. Lakiasiat kirjaston käyttäjän näkökulmasta. Kirjasto syrjinnästä vapaana tilana.

Ennakkotieto: Digitaalinen saavutettavuus

Aluehallintovirastojen kirjastotoimet järjestävät valtakunnallisen koulutuspäivän saavutettavuuden huomioimisesta erityisesti digitaalisten palvelujen näkökulmasta.

Kirjastotyö muuttuu – mitä kuuluu asiakaspalvelulle? , Oulu

Kirjastotyö muuttuu – mitä kuuluu asiakaspalvelulle? Miten sujuu asiakkaiden kanssa? Onko asiakas sinulle ja kirjastollenne ykkönen? Mitä kaikkea nykykirjaston asiakaspalvelu on ja miten sitä voisi kehittää vielä paremmaksi? Mitä asiakaspalvelijan on hyvä tietää ja osata?

Koulutuksessa käsitellään kirjaston asiakaspalvelua ja asiakaskohtaamisia käytännönläheisesti. Päivän tavoitteena on vaihtaa ajatuksia ja antaa osallistujille eväitä sekä omaan asiakaspalvelutyöhön että oman kirjaston asiakaspalvelun kehittämiseen.

Kouluttaja Isa Kotilaine työskentelee asiakaspalvelun ja asiakaskokemuksen kehittämisen parissa Oulun kaupunginkirjastossa.

Koulutus on tarkoitettu Kainuun ja Pohjois-Pohjanmaan kirjastojen henkilökunnalle. Minimiosallistujamäärä on 10 henkilöä/koulutus, jotta koulutus järjestetään.

Koulutuksesta ei ole etälähetystä.

Koulutuspäivät ja paikat:
26.2.2020 Kajaani, Lehtikankaan monitoimitalo, Rinnekatu 2A, 87500 Kajaani
11.3.2020 Ylivieska, Kulttuurikeskus Akustiikka, Koulukatu 2 B, 84100 Ylivieska
1.4.2020 Oulu, pääkirjasto, koulutustila Nöömanni (4. krs), Kaarlenväylä 3, 90100 Oulu

Lisätietoja: Minna Männikkö, minna.mannikko(at)ouka.fi ja 29.1.2020 alkaen myös Isa Kotilaine, isa.kotilaine(at)ouka.fi

Päivän aikataulu ja sisällöt: 

klo 8.45-9.15        Aamukahvi (Ake tarjoaa)
klo 9.15-10.00      Tervetuloa! Ajatuksia asiakaspalvelusta
klo10.00-12.00     Hyvä asiakaspalvelu – asiakkaan näkökulma

klo12.00-13.00     Lounas (Omakustanteinen)

klo13.00-14.00     Kirjastotyö muuttuu, miten se muuttaa asiakaspalvelua?
klo14.00-14.15     Kahvitauko (Ake tarjoaa)
klo14.15-15.30     Oman kirjaston asiakaspalvelun kehittäminen

Ilmoittaudu tästä.

Peruutukset: mirja.koistinen(at)ouka.fi

Digihanke: Kirjasto esille, Kajaani

Lehtikankaan monitoimitalo

 

Ohjelma:

8-30 Aamukahvi (hanke tarjoaa)

9 Aloitus

9-10 Susanna Harle: Visuaalisuus kirjaston julisteissa ja materiaaleissa

9-30 Kirjastossa tavataan ja Vinkkaamo esiintyvät

10 Roni Liedes (Kaoru Kitsune): Somekanavat

10-45 Maria Holappa/Timo Kuru: Tekijänoikeudet, CC-lisenssit

11-12 Lounas, omakustanteinen

12-15 Työpajat:

  1. Visuaalisuus materiaaleissa, harjoituksia. Vetäjänä Susanna Harle.
  2. Luo juliste tapahtumasta Canvalla, vetäjänä Tiina Saarela.
  3. Tee postaus someen. Vetäjänä Roni Liedes.

13-30 Päiväkahvi (hanke tarjoaa)

15-15-30 Loppukoonti

Digihanke: Kirjasto esille, Ylivieska

Kulttuurikeskus Akustiikka

Ohjelma:

8-30 Aamukahvi (hanke tarjoaa)

9 Aloitus

9-10 Susanna Harle: Visuaalisuus kirjaston julisteissa ja materiaaleissa

9-30 Kirjastossa tavataan ja Vinkkaamo esiintyvät

10 Roni Liedes (Kaoru Kitsune): Somekanavat

10-45 Maria Holappa/Timo Kuru: Tekijänoikeudet, CC-lisenssit

11-12 Lounas, omakustanteinen

12-15 Työpajat:

  1. Visuaalisuus materiaaleissa, harjoituksia. Vetäjänä Susanna Harle.
  2. Luo juliste tapahtumasta Canvalla, vetäjänä Tiina Saarela.
  3. Tee postaus someen. Vetäjänä Roni Liedes.

13-30 Päiväkahvi (hanke tarjoaa)

15-15-30 Loppukoonti

Digihanke: Kirjasto esille, Oulu

Oulun pääkirjasto; Nöömanni, Ainola ja Kartta

 

Ohjelma:

8-30 Aamukahvi (hanke tarjoaa)

9 Aloitus

9-10 Susanna Harle: Visuaalisuus kirjaston julisteissa ja materiaaleissa

9-30 Kirjastossa tavataan ja Vinkkaamo esiintyvät

10 Roni Liedes (Kaoru Kitsune): Somekanavat

10-45 Maria Holappa/Timo Kuru: Tekijänoikeudet, CC-lisenssit

11-12 Lounas, omakustanteinen

12-15 Työpajat:

  1. Visuaalisuus materiaaleissa, harjoituksia. Vetäjänä Susanna Harle.
  2. Luo juliste tapahtumasta Canvalla, vetäjänä Tiina Saarela.
  3. Tee postaus someen. Vetäjänä Roni Liedes.

13-30 Päiväkahvi (hanke tarjoaa)

15-15-30 Loppukoonti

Kirjastotyö muuttuu – mitä kuuluu asiakaspalvelulle? , Ylivieska

Kirjastotyö muuttuu – mitä kuuluu asiakaspalvelulle? Miten sujuu asiakkaiden kanssa? Onko asiakas sinulle ja kirjastollenne ykkönen? Mitä kaikkea nykykirjaston asiakaspalvelu on ja miten sitä voisi kehittää vielä paremmaksi? Mitä asiakaspalvelijan on hyvä tietää ja osata?

Koulutuksessa käsitellään kirjaston asiakaspalvelua ja asiakaskohtaamisia käytännönläheisesti. Päivän tavoitteena on vaihtaa ajatuksia ja antaa osallistujille eväitä sekä omaan asiakaspalvelutyöhön että oman kirjaston asiakaspalvelun kehittämiseen.

Kouluttaja Isa Kotilaine työskentelee asiakaspalvelun ja asiakaskokemuksen kehittämisen parissa Oulun kaupunginkirjastossa.

Koulutus on tarkoitettu Kainuun ja Pohjois-Pohjanmaan kirjastojen henkilökunnalle. Minimiosallistujamäärä on 10 henkilöä/koulutus, jotta koulutus järjestetään.

Koulutuksesta ei ole etälähetystä.

Koulutuspäivät ja paikat:
26.2.2020 Kajaani, Lehtikankaan monitoimitalo, Rinnekatu 2A, 87500 Kajaani
11.3.2020 Ylivieska, Kulttuurikeskus Akustiikka, Koulukatu 2 B, 84100 Ylivieska
1.4.2020 Oulu, pääkirjasto, koulutustila Nöömanni (4. krs), Kaarlenväylä 3, 90100 Oulu

Lisätietoja: Minna Männikkö, minna.mannikko(at)ouka.fi ja 29.1.2020 alkaen myös Isa Kotilaine, isa.kotilaine(at)ouka.fi

Päivän aikataulu ja sisällöt: 

klo 8.45-9.15        Aamukahvi (Ake tarjoaa)
klo 9.15-10.00      Tervetuloa! Ajatuksia asiakaspalvelusta
klo10.00-12.00     Hyvä asiakaspalvelu – asiakkaan näkökulma

klo12.00-13.00     Lounas (Omakustanteinen)

klo13.00-14.00     Kirjastotyö muuttuu, miten se muuttaa asiakaspalvelua?
klo14.00-14.15     Kahvitauko (Ake tarjoaa)
klo14.15-15.30     Oman kirjaston asiakaspalvelun kehittäminen

Ilmoittaudu tästä.

Peruutukset: mirja.koistinen(at)ouka.fi

Kirjastotyö muuttuu – mitä kuuluu asiakaspalvelulle? , Kajaani

Kirjastotyö muuttuu – mitä kuuluu asiakaspalvelulle? Miten sujuu asiakkaiden kanssa? Onko asiakas sinulle ja kirjastollenne ykkönen? Mitä kaikkea nykykirjaston asiakaspalvelu on ja miten sitä voisi kehittää vielä paremmaksi? Mitä asiakaspalvelijan on hyvä tietää ja osata?

Koulutuksessa käsitellään kirjaston asiakaspalvelua ja asiakaskohtaamisia käytännönläheisesti. Päivän tavoitteena on vaihtaa ajatuksia ja antaa osallistujille eväitä sekä omaan asiakaspalvelutyöhön että oman kirjaston asiakaspalvelun kehittämiseen.

Kouluttaja Isa Kotilaine työskentelee asiakaspalvelun ja asiakaskokemuksen kehittämisen parissa Oulun kaupunginkirjastossa.

Koulutus on tarkoitettu Kainuun ja Pohjois-Pohjanmaan kirjastojen henkilökunnalle. Minimiosallistujamäärä on 10 henkilöä/koulutus, jotta koulutus järjestetään.

Koulutuksesta ei ole etälähetystä.

Koulutuspäivät ja paikat:
26.2.2020 Kajaani, Lehtikankaan monitoimitalo, Rinnekatu 2A, 87500 Kajaani
11.3.2020 Ylivieska, Kulttuurikeskus Akustiikka, Koulukatu 2 B, 84100 Ylivieska
1.4.2020 Oulu, pääkirjasto, koulutustila Nöömanni (4. krs), Kaarlenväylä 3, 90100 Oulu

Lisätietoja: Minna Männikkö, minna.mannikko(at)ouka.fi ja 29.1.2020 alkaen myös Isa Kotilaine, isa.kotilaine(at)ouka.fi

Päivän aikataulu ja sisällöt: 

klo 8.45-9.15        Aamukahvi (Ake tarjoaa)
klo 9.15-10.00      Tervetuloa! Ajatuksia asiakaspalvelusta
klo10.00-12.00     Hyvä asiakaspalvelu – asiakkaan näkökulma

klo12.00-13.00     Lounas (Omakustanteinen)

klo13.00-14.00     Kirjastotyö muuttuu, miten se muuttaa asiakaspalvelua?
klo14.00-14.15     Kahvitauko (Ake tarjoaa)
klo14.15-15.30     Oman kirjaston asiakaspalvelun kehittäminen

Ilmoittaudu tästä.

Peruutukset: mirja.koistinen(at)ouka.fi