Ladataan Tapahtumat

« Kaikki Tapahtumat

Asiakaspalvelu ammattiliikenteessä, Oulu

toukokuu 25

Kirjastoautonkuljettajien ammattipätevyyskoulutus, teemana asiakaspalvelu.
Lauantaina 25.5. Oulun pääkirjastossa, koulutustila Nöömannissa.

Ammattipätevyyskoulutuspäivä kirjastoautonkuljettajille
TRAFI/758981/05.03.07/201

Paikat ovat ensisijaisesti Kainuun ja Pohjois-Pohjanmaan kuntien kirjastoautonkuljettajille! Jos paikkoja jää, muutkin voivat osallistua.

 

Ohjelma:

klo 8.30-9.00      Aamukahvi

klo 9.00 -12.00

– asiakaspalvelun perusteet ja vaatimukset
– asiakaspalvelukokemuksia ja esimerkkejä
– väittämiä asiakaspalvelusta ja sen toimivuudesta
– mitä on hyvä asiakaspalvelu
– perusvalmiudet ja palvelutyyli
– totuuden hetki, hetki kun asiakas kohdataan
– henkilökohtainen laatu asiakaspalvelussa
– asiakkaan valitus on lahja
– tyytymättömän asiakkaan kohtaaminen
– yhteistyö ja erilaisuus asiakaspalvelussa

klo 12.00-13.00 Lounas (omakustanteinen)

klo 13.00 – 16.00

– yhteistyön merkitys asiakaspalvelussa
– erilaiset asiakaspalvelijoiden ratkaisut
– miten itse toimisin esimerkkitilanteissa
– eri ikäiset asiakkaat
– sisäinen vai ulkoinen asiakas
– tunne asiakkaasi, hyväksy erilaisuus
– asiakasrajapinta ja yksilöiden valinnat palveluketjun kokonaisuudessa
– asiakasrajapinnan hallinta
– asiakaspalvelulla menestykseen, päivän annin tiivistäminen

Palaute päivästä, kokemukset kokoon ja käyttöön ja toimintaan

Ilmoittaudu tästä.

Lisätietoja kurssista: Mervi Vaara mervi.vaara@ouka.fi ja Kaisa Mikkola kaisa.mikkola@ouka.fi

 

Tiedot

Päivämäärä:
toukokuu 25

Tapahtumapaikka

Oulun pääkirjasto
Kaarlenväylä 3
Oulu, Suomi
+ Google Map