Käyntikorttina asiakaspalvelu – asiakaspalvelun vuorovaikutus
Ylivieskassa Kulttuurikeskus Akustiikassa tiistaina 3.9.2019

Oulun kaupunginkirjaston alueellinen asiakaskokemuksen kehittämistyöryhmä järjestää kaksi saman sisältöistä kokopäivän koulutusta Ylivieskassa ja Oulussa. Ryhmäkoko max. 30 henkilöä / tilaisuus. Oulun tilaisuuteen on mahdollista osallistua myös etälähetyksen kautta.

Ohjelma:

• klo 9.00 aamukahvit (Ake Oulu tarjoaa)
• klo 9.30-16.00 koulutus
• lounas klo 11-12 (omakustanteinen)
• iltapäiväkahvit klo 13.30 (Ake Oulu tarjoaa)

Koulutuksessa mm.

• Käydään läpi asiakaspalvelun ominaispiirteitä sekä erilaisten vuorovaikutus- ja tunnetaitojen merkitystä onnistuneeseen asiakastilanteeseen.
• Pohditaan asiakaskohtaamisten kulkua, varsinkin kun kohtaamiset siirtyvät tiskin takaa hyllyjen väliin. Kuinka asiakas kohdataan, miten tilannetta kuljetetaan?
• Mitä erilaiset palvelu- ja opastustilanteet meiltä vaativat? Miten voin kehittää suosittelu- ja opastustilanteissa tarvittavia vuorovaikutustaitoja ja saada varmuutta? Millä keinoin saan ryhmän haltuun?
• Käsitellään työnohjauksellisin menetelmin omaa jaksamista ja asennetta asiakaspalvelutyössä ja sen vaikutuksia asiakkaiden kohtaamiseen.

Kouluttaja:
Jutta Laino-Tabell
www.ohjaamoon.fi

Etusijalla koulutuksiin ovat Kainuun ja Pohjois-Pohjanmaan kirjastoammattilaiset.

Lisätiedot: Minna Männikkö minna.mannikko@ouka.fi, p. 040 519 0731.

Ilmoittaudu koulutukseen: Käyntikorttina asiakaspalvelu – asiakaspalvelun vuorovaikutus, Ylivieska