Avainsana: Palvelumuotoilu

Tulevaisuuden kirjastoammattilainen: Asiakaskokemuksen kehittäminen palvelumuotoilun keinoin

Aika: ke 9.2.2022 klo 8.30-15
Paikka: Teams / Etäkoulutus
Koulutuksen yhteyshenkilö: Riikka Huotari riikka.huotari(a)ouka.fi

 

Koulutus on johdatus palvelumuotoiluun, asiakaslähtöisyyteen ja käyttäjäkeskeiseen kehittämiseen. Siinä korostetaan erityisesti julkisten palveluiden palvelumuotoilulle ominaisia piirteitä, käytänteitä sekä tapoja toimia. Koulutuksessa yhdistyvät teoria, vertaisoppiminen ja käytännön tekeminen.

 

Aikataulu:

klo 8.00 Yhteyksien testaus

klo 8.30 Palvelumuotoilu, asiakaskokemus ja palvelukokemus, empatia osana kokemusta

klo 9.45 Tauko

klo 10.00 Palvelumuotoilua käytännössä – muutama esimerkki kehittämisestä

klo 11.30 Lounastauko, 1h

klo 12.30 Teoriasta käytäntöön -kokeillaan yhdessä erilaisia palvelumuotoilun työkaluja, menetelmiä

klo 13.45 Tauko

klo 14.00 Menetelmien, työkalujen kokeilu jatkuu

klo 15.00 Koulutus päättyy

 

Ilmoittautuminen tästä linkistä ke 26.1.2022 klo 16 mennessä.

Koulutus tallennetaan ja tallenne tulee olemaan katsottavissa neljän (4) viikon ajan.

Palvelumuotoilukoulutus, Seinäjoki/etä

Vaasan AKE järjestää:

Palvelumuotoilukoulutus ma 2.12.2019 klo 9.30-16

Paikka: Seinäjoen kaupunginkirjasto, Jaaksi-sali

 

Koulutuspäivästä saat mukaasi tietopaketin palvelupolkujen ja -muotoilun mallintamisesta sekä vinkkejä siitä, miten voit jatkaa palvelumuotoilun hyödyntämistä omassa työssäsi tai työyhteisösi kanssa.

 

Palvelupolku on yksi asiakaslähtöisen kehittämisen keskeisimmistä työkaluista. Palvelupolun mallintaminen auttaa hahmottamaan palvelun sen käyttäjän näkökulmasta ja sen työstämisellä saadaan arvokkaita oivalluksia siitä, miten asiakas kokee palvelun ja miten palvelua kannattaisi kehittää, jotta se vastaa paremmin asiakkaiden tarpeisiin.

 

Palvelumuotoilu tarkoittaa palvelujen innovointia, kehittämistä ja suunnittelua muotoilun menetelmin. Palvelumuotoilun keskeisenä tavoitteena on palvelukokemuksen suunnittelu siten, että palvelu vastaa sekä käyttäjien tarpeita, että palvelun tarjoajan tavoitteita.

 

Päivän ohjelma:

9.25 – 9.30 Aloituskahvi ja alkusanat

9.30 – 12.00 Kirjaston palvelupolku/Sami Heikkinen, SH Consulting Oy

12.00 – 13.00 Lounas

13.00 – 14.15 Virastosta kansalaisten omaksi tilaksi. Palvelun muotoilua kirjastossa/Saara Ihamäki, Aluekirjastopalvelujen johtaja

14.15 – 14.30 Kahvitauko

14.30 – 16.00 Virastosta kansalaisten omaksi tilaksi. Palvelun muotoilua kirjastossa jatkuu

 

Ilmoittaudu viimeistään 25.11.2019: https://link.webropolsurveys.com/EP/B4F0125D6255ACD8

 

Muista rastittaa ilmoittautumislomakkeessa kohta osallistun koulutukseen etänä, jos et pääse paikanpäälle. Koulutus on alueelliseen kehittämistehtävään kuuluvaa täydennyskoulutusta. Koulutus on osallistujille maksuton, mutta osallistujat vastaavat itse matkustus- ja ruokailukustannuksistaan.