Taitoja digituen antajalle -webinaari: Kuulovammaisena digituessa: miten huomioida asiakkaan tarpeet

Taitoja digituen antajalle -webinaarisarja päivittää digitukijoiden osaamista kuukausittain

Tiedote

Digi- ja väestötietovirasto järjestää kerran kuussa webinaareja digitukijoille. Marraskuussa käynnistyvät webinaarit käsittelevät julkisten sähköisten asiointipalveluiden opastamista, eri asiakasryhmien huomioimista digituessa ja muita digituen antamiseen käytännöllisesti liittyviä teemoja.

Kaikki digitukijat ovat tervetulleita osallistumaan maksuttomiin webinaareihin. Webinaareista saa ajankohtaista tietoa käytännön työn tueksi ja pääsee myös kysymään kouluttajilta tarkentavia kysymyksiä.

Webinaarit ovat suomeksi, mutta niiden tallenteet julkaistaan suomeksi ja ruotsiksi tekstitettyinä. Tallenteet julkaistaan osoitteessa suomidigi.fi/digituki. 

Vinkki digituen toimijoille: kokoa oma verkostosi linjoille seuraamaan webinaaria. Järjestä verkostosi kanssa keskustelutilaisuus, jossa voitte yhdessä purkaa webinaarin teemaa ja sen soveltamista omassa työssänne.

 

Miten osallistun:

  • Webinaareihin ei tarvitse ilmoittautua.
  • Webinaareihin osallistutaan osoitteessa dvv.fi/digitukilive. Voit valita osallistutko tietokoneen, puhelimen tai muun digilaitteen kautta. (Osoite ei vielä toimi)
  • Webinaarissa kysymykset ja kommentit esitetään kirjoittamalla
  • Tietoa webinaarisarjasta kootusti osoitteessa suomidigi.fi/digituki

 

Taitoja digituen antajalle -webinaarit:

  • 17.11. klo 14-15 Poliisin sähköisen asiointipalvelun opastaminen, tarkastaja Timo Perälä (Poliisihallitus)
  • 1.12. klo 14-15 Nimiasiat -asiointipalvelun opastaminen, lakimies Eeva Niemenmaa (Digi- ja väestötietovirasto)
  • 19.1. klo 14-15 Muuttoilmoitus-palvelun opastaminen, ryhmäpäällikkö Anne Sänkiaho (Digi- ja väestötietovirasto)
  • 26.1. klo 14-15 Kuulovammaisena digituessa: miten huomioida asiakkaan tarpeet, projektikoordinaattori Hanna Rantala (Kuuloliitto)

 

Lisätietoa digituki@dvv.fi

Taitoja digituen antajalle: Muuttoilmoitus-palvelun opastaminen

Taitoja digituen antajalle -webinaarisarja päivittää digitukijoiden osaamista kuukausittain

Tiedote

Digi- ja väestötietovirasto järjestää kerran kuussa webinaareja digitukijoille. Marraskuussa käynnistyvät webinaarit käsittelevät julkisten sähköisten asiointipalveluiden opastamista, eri asiakasryhmien huomioimista digituessa ja muita digituen antamiseen käytännöllisesti liittyviä teemoja.

Kaikki digitukijat ovat tervetulleita osallistumaan maksuttomiin webinaareihin. Webinaareista saa ajankohtaista tietoa käytännön työn tueksi ja pääsee myös kysymään kouluttajilta tarkentavia kysymyksiä.

Webinaarit ovat suomeksi, mutta niiden tallenteet julkaistaan suomeksi ja ruotsiksi tekstitettyinä. Tallenteet julkaistaan osoitteessa suomidigi.fi/digituki. 

Vinkki digituen toimijoille: kokoa oma verkostosi linjoille seuraamaan webinaaria. Järjestä verkostosi kanssa keskustelutilaisuus, jossa voitte yhdessä purkaa webinaarin teemaa ja sen soveltamista omassa työssänne.

 

Miten osallistun:

  • Webinaareihin ei tarvitse ilmoittautua.
  • Webinaareihin osallistutaan osoitteessa dvv.fi/digitukilive. Voit valita osallistutko tietokoneen, puhelimen tai muun digilaitteen kautta. (Osoite ei vielä toimi)
  • Webinaarissa kysymykset ja kommentit esitetään kirjoittamalla
  • Tietoa webinaarisarjasta kootusti osoitteessa suomidigi.fi/digituki

 

Taitoja digituen antajalle -webinaarit:

  • 17.11. klo 14-15 Poliisin sähköisen asiointipalvelun opastaminen, tarkastaja Timo Perälä (Poliisihallitus)
  • 1.12. klo 14-15 Nimiasiat -asiointipalvelun opastaminen, lakimies Eeva Niemenmaa (Digi- ja väestötietovirasto)
  • 19.1. klo 14-15 Muuttoilmoitus-palvelun opastaminen, ryhmäpäällikkö Anne Sänkiaho (Digi- ja väestötietovirasto)
  • 26.1. klo 14-15 Kuulovammaisena digituessa: miten huomioida asiakkaan tarpeet, projektikoordinaattori Hanna Rantala (Kuuloliitto)

 

Lisätietoa digituki@dvv.fi

Taitoja digituen antajalle -webinaari: Nimiasiat-asiointipalvelun opastaminen

Taitoja digituen antajalle -webinaarisarja päivittää digitukijoiden osaamista kuukausittain

Tiedote

Digi- ja väestötietovirasto järjestää kerran kuussa webinaareja digitukijoille. Marraskuussa käynnistyvät webinaarit käsittelevät julkisten sähköisten asiointipalveluiden opastamista, eri asiakasryhmien huomioimista digituessa ja muita digituen antamiseen käytännöllisesti liittyviä teemoja.

Kaikki digitukijat ovat tervetulleita osallistumaan maksuttomiin webinaareihin. Webinaareista saa ajankohtaista tietoa käytännön työn tueksi ja pääsee myös kysymään kouluttajilta tarkentavia kysymyksiä.

Webinaarit ovat suomeksi, mutta niiden tallenteet julkaistaan suomeksi ja ruotsiksi tekstitettyinä. Tallenteet julkaistaan osoitteessa suomidigi.fi/digituki. 

Vinkki digituen toimijoille: kokoa oma verkostosi linjoille seuraamaan webinaaria. Järjestä verkostosi kanssa keskustelutilaisuus, jossa voitte yhdessä purkaa webinaarin teemaa ja sen soveltamista omassa työssänne.

 

Miten osallistun:

  • Webinaareihin ei tarvitse ilmoittautua.
  • Webinaareihin osallistutaan osoitteessa dvv.fi/digitukilive. Voit valita osallistutko tietokoneen, puhelimen tai muun digilaitteen kautta. (Osoite ei vielä toimi)
  • Webinaarissa kysymykset ja kommentit esitetään kirjoittamalla
  • Tietoa webinaarisarjasta kootusti osoitteessa suomidigi.fi/digituki

 

Taitoja digituen antajalle -webinaarit:

  • 17.11. klo 14-15 Poliisin sähköisen asiointipalvelun opastaminen, tarkastaja Timo Perälä (Poliisihallitus)
  • 1.12. klo 14-15 Nimiasiat -asiointipalvelun opastaminen, lakimies Eeva Niemenmaa (Digi- ja väestötietovirasto)
  • 19.1. klo 14-15 Muuttoilmoitus-palvelun opastaminen, ryhmäpäällikkö Anne Sänkiaho (Digi- ja väestötietovirasto)
  • 26.1. klo 14-15 Kuulovammaisena digituessa: miten huomioida asiakkaan tarpeet, projektikoordinaattori Hanna Rantala (Kuuloliitto)

 

Lisätietoa digituki@dvv.fi

Miten toimia avoimesti, myötätuntoisesti ja vastavuoroisesti digiohjaustilanteissa?

24.11.2020 klo 9-11

Miten toimia avoimesti, myötätuntoisesti ja vastavuoroisesti digiohjaustilanteissa?
Anniina Kämäräinen, yliopisto-opettaja, Itä-Suomen yliopisto

 

”Älä ongi vaan opeta onkimaan”

Valtakunnallinen koulutussarja ohjausosaamisen kehittämiseksi kaikille digituen toimijoille ja digituen parissa työskenteleville marraskuussa 2020!

Pohjois-Karjalan digituen hanke on valmistellut yhteistyössä Itä-Suomen yliopiston Access-hankkeen ja ETAIROS-hankkeen kanssa kolmen koulutussarjan kokonaisuuden digituen ohjausosaamisen kehittämiseksi. Tutustu tarkemmin ohjelmaan mukana olevasta liitteestä!

Ilmoittautuminen webinaareihin ja verkkokeskusteluun on nyt avoinna. Kaikki digituen toimijat ovat lämpimästi tervetulleita! Tapahtumat ovat osallistujille maksuttomia. Ilmoittaudu viimeistään 1.11.2020 https://link.webropolsurveys.com/Participation/Public/8441cdd6-7d15-4292-a01d-6f338453d2ff?displayId=Fin2062689

Lisätietoja koulutussarjasta: Jaana Hiltunen, projektisuunnittelija, Pohjois-Karjalan digituki-hanke, jaana.hiltunen(a)pohjois-karjala.fi, p. 050 528 0729

Taitoja digituen antajalle -webinaari: Poliisin sähköisen asiointipalvelun opastaminen

Taitoja digituen antajalle -webinaarisarja päivittää digitukijoiden osaamista kuukausittain – ensimmäinen osa 17.11.

Tiedote

Digi- ja väestötietovirasto järjestää kerran kuussa webinaareja digitukijoille. Marraskuussa käynnistyvät webinaarit käsittelevät julkisten sähköisten asiointipalveluiden opastamista, eri asiakasryhmien huomioimista digituessa ja muita digituen antamiseen käytännöllisesti liittyviä teemoja.

Kaikki digitukijat ovat tervetulleita osallistumaan maksuttomiin webinaareihin. Webinaareista saa ajankohtaista tietoa käytännön työn tueksi ja pääsee myös kysymään kouluttajilta tarkentavia kysymyksiä.

Webinaarit ovat suomeksi, mutta niiden tallenteet julkaistaan suomeksi ja ruotsiksi tekstitettyinä. Tallenteet julkaistaan osoitteessa suomidigi.fi/digituki. 

Vinkki digituen toimijoille: kokoa oma verkostosi linjoille seuraamaan webinaaria. Järjestä verkostosi kanssa keskustelutilaisuus, jossa voitte yhdessä purkaa webinaarin teemaa ja sen soveltamista omassa työssänne.

 

Miten osallistun:

  • Webinaareihin ei tarvitse ilmoittautua.
  • Webinaareihin osallistutaan osoitteessa dvv.fi/digitukilive. Voit valita osallistutko tietokoneen, puhelimen tai muun digilaitteen kautta. (Osoite ei vielä toimi)
  • Webinaarissa kysymykset ja kommentit esitetään kirjoittamalla
  • Tietoa webinaarisarjasta kootusti osoitteessa suomidigi.fi/digituki

 

Taitoja digituen antajalle -webinaarit:

  • 17.11. klo 14-15 Poliisin sähköisen asiointipalvelun opastaminen, tarkastaja Timo Perälä (Poliisihallitus)
  • 1.12. klo 14-15 Nimiasiat -asiointipalvelun opastaminen, lakimies Eeva Niemenmaa (Digi- ja väestötietovirasto)
  • 19.1. klo 14-15 Muuttoilmoitus-palvelun opastaminen, ryhmäpäällikkö Anne Sänkiaho (Digi- ja väestötietovirasto)
  • 26.1. klo 14-15 Kuulovammaisena digituessa: miten huomioida asiakkaan tarpeet, projektikoordinaattori Hanna Rantala (Kuuloliitto)

 

Lisätietoa digituki@dvv.fi

Digituki 2020 – digituen valtakunnallinen virtuaalitapahtuma 5. ja 12.11.

Digituki 2020 – digituen valtakunnallinen virtuaalitapahtuma 5. ja 12.11.2020

Kuluva vuosi on haastanut aivan uudella tavalla yhteiskunnan ja kansalaisten digivalmiudet. Poikkeustilanteessa digitaidoilla on entistä suurempi merkitys arjen sujuvoittajana ja kansalaistaitona. Digitukiverkostolla on tärkeä rooli suomalaisten digitaitojen kehittäjänä.

Digituen järjestäjät ja kehittäjät kokoontuvat virtuaalisesti valtakunnalliseen Digituki 2020 -tapahtumaan 5. ja 12.11.2020. Tapahtumassa keskustelemme digituen muuttuvista tarpeista ja siitä, millä keinoin digitukea ja digitaitoja on kehitetty poikkeusolosuhteissa. Tilaisuuden pääpuhuja on emeritusprofessori Esko Valtaoja. Tutustu tarkempaan ohjelmaan.

Ilmoittautuminen on nyt avoinna. Kaikki digituen toimijat ovat lämpimästi tervetulleita! Tapahtumat ovat osallistujille maksuttomia. Ilmoittaudu tapahtumaan!

Digituki 2020 -tapahtuma järjestetään nyt kolmatta kertaa. Korona-tilanteesta johtuen tilaisuus järjestetään tänä vuonna virtuaalisena. Tapahtuman järjestävät yhdessä Digi- ja väestötietovirasto, Vanhustyön keskusliiton SeniorSurf-toiminta, Helsingin kaupunki ja Turun kaupunki.

Lisätietoja:

Digi- ja väestötietoviraston digituki, digituki@dvv.fi

Ihmiset ovat erilaisia. Jotkut ovat tutkimusmatkailijoita, jotkut ylivarovaisia.

10.11.2020 klo 9-11

Ihmiset ovat erilaisia. Jotkut ovat tutkimusmatkailijoita, jotkut ovat ylivarovaisia.
Eija Kärnä, professori, Itä-Suomen yliopisto

 

”Älä ongi vaan opeta onkimaan”

Valtakunnallinen koulutussarja ohjausosaamisen kehittämiseksi kaikille digituen toimijoille ja digituen parissa työskenteleville marraskuussa 2020!

Pohjois-Karjalan digituen hanke on valmistellut yhteistyössä Itä-Suomen yliopiston Access-hankkeen ja ETAIROS-hankkeen kanssa kolmen koulutussarjan kokonaisuuden digituen ohjausosaamisen kehittämiseksi. Tutustu tarkemmin ohjelmaan mukana olevasta liitteestä!

Ilmoittautuminen webinaareihin ja verkkokeskusteluun on nyt avoinna. Kaikki digituen toimijat ovat lämpimästi tervetulleita! Tapahtumat ovat osallistujille maksuttomia. Ilmoittaudu viimeistään 1.11.2020 https://link.webropolsurveys.com/Participation/Public/8441cdd6-7d15-4292-a01d-6f338453d2ff?displayId=Fin2062689

Lisätietoja koulutussarjasta: Jaana Hiltunen, projektisuunnittelija, Pohjois-Karjalan digituki-hanke, jaana.hiltunen(a)pohjois-karjala.fi, p. 050 528 0729

 

Älä ongi vaan opeta onkimaan – verkkokeskustelu 10.11.-24.11.

 

”Älä ongi vaan opeta onkimaan”

Valtakunnallinen koulutussarja ohjausosaamisen kehittämiseksi kaikille digituen toimijoille ja digituen parissa työskenteleville marraskuussa 2020!

Pohjois-Karjalan digituen hanke on valmistellut yhteistyössä Itä-Suomen yliopiston Access-hankkeen ja ETAIROS-hankkeen kanssa kolmen koulutussarjan kokonaisuuden digituen ohjausosaamisen kehittämiseksi. Tutustu tarkemmin ohjelmaan mukana olevasta liitteestä!

Ilmoittautuminen webinaareihin ja verkkokeskusteluun on nyt avoinna. Kaikki digituen toimijat ovat lämpimästi tervetulleita! Tapahtumat ovat osallistujille maksuttomia. Ilmoittaudu viimeistään 1.11.2020 https://link.webropolsurveys.com/Participation/Public/8441cdd6-7d15-4292-a01d-6f338453d2ff?displayId=Fin2062689

Lisätietoja koulutussarjasta: Jaana Hiltunen, projektisuunnittelija, Pohjois-Karjalan digituki-hanke, jaana.hiltunen(a)pohjois-karjala.fi, p. 050 528 0729

Digihanke loppusuoralla

Digihanke on nyt loppusuoralla.  Koronan aiheuttama sulku ja etätöihin siirtyminen vaikutti hankkeen toimintaan merkittävällä tavalla. Jouduimme perumaan isot koulutustapahtumat kevään ja syksyn osalta ja siirtymään etätyöskentelyyn. Hankkeen informaatikko Timo Kuru on käynyt muutamaa kuntaa lukuun ottamatta nyt kaikissa Kainuun ja Pohjois-Pohjanmaan kunnissa kaksi kertaa.

Timo Kuru Kajaanissa.

Kunnissa järjestyissä koulutuksissa olemme eri puolilla aluetta opiskelleet hyvin monenlaisia asioita. Olemme käyneet perusasioita digiopastuksesta, vaikeita asiakaskohtaamisia ja mitä moninaisempia ongelmia lävitse. Sosiaalisen median käyttö oli vuonna 2020 kartalla kirjastojen sulun vuoksi, jonka johdosta some-suunnitelmia mietittiin uusiksi monissa kirjastoissa ja aika näyttää onnistuvatko kirjastot tavoittamaan asiakkaat somessa.

Etätyöhön ja uusiin toimintatapoihin oli opetteleminen, mutta saimme Ake työntekijöiden kanssa nopeasti kasattua suunnitelman siitä miten digihanke jatkaa toimintaansa sulun yli keväällä. Tästä suunnittelusta syntyivät muun muassa digihankkeen webinaarit, jotka olivat erittäin suosittuja.

Ensimmäisten kahden webinaarin osallistujamäärä yllätti meidät kaikki ja jouduin siirtymään kirjastolle pitämään webinaareja parempien yhteyksien takia. Webinaareihin osallistui parhaimmillaan jopa sata ihmistä, joka on melkein kolmasosa alueen henkilöstöstä. Tajusimme myös aloittaa webinaarien tallentamisen ja tallenteet löytyvätkin ainakin toistaiseksi Kirjasto AKE Oulu -Teamsin digihanke-kanavalta. Valitettavasti emme pystyneet tarjoamaan kaikille kaikkea, varsinkin webinaarien ja koulutusten pohjaoletuksena oli matala lähtötaso, joka tietysti tarkoitti että edistyneemmän eivät aina saaneet tarpeeksi irti koulutuksesta. Syksyllä 2020 oli tarkoitus järjestää korkeamman tason koulutuksia, mutta sekin jäi koronan jalkoihin. Toivottavasti näitä koulutuksia voidaan järjestää tulevina vuosina. Olkaa siis aktiivisesti yhteydessä AKE työntekijöihin ja esittäkää toivomuksia. Kaikkia koulutuksia ei voida järjestää rajallisilla resursseilla, mutta toivoa aina saa ja se on jopa suotavaa.

Käymieni keskustelujen perusteella totean, että digituen tarve tulee kasvamaan alueella tällä vuosikymmenellä. Maailman digitalisoituminen vaikuttaa väistämättömältä ja kirjastolla tulee olemaan merkittävä rooli, kun kansalaiset navigoivat myrskyssä digimerellä. Haluan vielä korostaa, että kenenkään ei tarvitse olla digitaitojen puolesta ammattilainen.  Myöntäkää vain rohkeasti jos ette tiedä, sillä digituki on yhteistä tiedonhakua asiakkaan kanssa.

Digitukiverkostojen merkitys korostaa jatkuvasti kaikkialla Suomessa. On tärkeää, että kirjastot osaavat ohjata asiakkaan verkostossa eteenpäin ns. oikealle luukulle. Kirjastojen ei ole tarkoitus ottaa digitukea täysin omille hartioilleen, vaan sitä tulee tehdä yhteistyössä muiden tukipalvelujen kanssa. Asiakkaan lähettäminen digitukiverkoston toisen jäsenen luo saattaa monesta perinteisestä asiakaspalvelijasta tuntua vieraalta ajatukselta ja jopa huonolta asiakaspalvelulta. Olemme tottuneet palvelemaan asiakkaan alusta loppuun asti ja tekemään kaiken itse. Asiakkaan kannalta on kuitenkin parasta, että hän saa mahdollisimman asiantuntevaa palvelua ja kirjaston kannalta on parasta että emme joudu yksin kantamaan vastuuta kaikesta digituesta.

Lopuksi toivon, että koulutuksista on ollut teille apua ja ainakin luottamus omiin taitoihinne on kasvanut. Olen todennut käyntieni aikana, että osaamista löytyy paljon enemmän kuin luottamusta omiin kykyihin. Varsinkin asiakaspalvelusta keskustellessa on tullut selväksi miten korkeatasoista ja asiantuntevaa palvelua kirjastoistamme saa. Kiitoksia kaikille koulutuksista ja osallistumisesta etä- tai lähikoulutuksiin. Näemme vielä muutamassa kirjastossa marraskuussa ja sitten joulun alla olevissa Ari Haasion työpajoissa sekä jäljellä olevissa webinaareissa.

Timo Kuru
Informaatikko

Etänä annettava digituki -webinaari

Webinaari: Etänä annettava digituki

5.6.2020 klo 13 – 15 Teamsissa

 

Webinaari tarjoaa ajankohtaista ja hyödyllistä tietoa etänä annettavasta digituesta:

  • Miksi etätukeen kannattaa panostaa?
  • Miten digitukea voi tarjota etänä?
  • Mitä haasteita ja mahdollisuuksia?
  • Mitä asioita etänä annettavan tuen toteutuksessa kannattaa huomioida ja välttää?

Ohjelma:

Mitä etänä annettava digituki on? Miksi siihen kannattaa panostaa? Jani Suonperä, asiantuntija, Digi- ja väestötietovirasto

Miten digitukea voi tarjota etänä?

  • Etätukea kirjastoissa, Päivi Litmanen-Peitsala, Yleisten kirjastojen digihanke
  • Digiopastusta senioreille etänä, ENTER ry
  • Tukea yhdistysten digiloikkaan ja digineuvontaa etänä, Apuomena ry
  • Voisiko etänä annettavaa digitukea järjestää yhdessä ja verkostona? Ryhmäkeskustelua ja tulevaisuuden visiointia

Ilmoittauduthan mukaan 4.6.2020 klo 12 mennessä: https://www.lyyti.fi/reg/Webinaari_Etana_annettava_digituki_4225

 

Webinaarin järjestävät Digituen alueellinen koordinointi Pohjanmaalla ja Vaasan kaupunginkirjasto/AKEpampas.

 

Heidi Niemelä
Projektipäällikkö
Pohjois-Pohjanmaan Digituki-hanke
heidi.niemela(a)pohjois-pohjanmaa.fi
040 685 4047

www.pohjois-pohjanmaa.fi/digituki

www.facebook.com/popdigituki