Kirjastotyö muuttuu – mitä kuuluu asiakaspalvelulle? , Oulu

Kirjastotyö muuttuu – mitä kuuluu asiakaspalvelulle? Miten sujuu asiakkaiden kanssa? Onko asiakas sinulle ja kirjastollenne ykkönen? Mitä kaikkea nykykirjaston asiakaspalvelu on ja miten sitä voisi kehittää vielä paremmaksi? Mitä asiakaspalvelijan on hyvä tietää ja osata?

Koulutuksessa käsitellään kirjaston asiakaspalvelua ja asiakaskohtaamisia käytännönläheisesti. Päivän tavoitteena on vaihtaa ajatuksia ja antaa osallistujille eväitä sekä omaan asiakaspalvelutyöhön että oman kirjaston asiakaspalvelun kehittämiseen.

Kouluttaja Isa Kotilaine työskentelee asiakaspalvelun ja asiakaskokemuksen kehittämisen parissa Oulun kaupunginkirjastossa.

Koulutus on tarkoitettu Kainuun ja Pohjois-Pohjanmaan kirjastojen henkilökunnalle. Minimiosallistujamäärä on 10 henkilöä/koulutus, jotta koulutus järjestetään.

Koulutuksesta ei ole etälähetystä.

Koulutuspäivät ja paikat:
26.2.2020 Kajaani, Lehtikankaan monitoimitalo, Rinnekatu 2A, 87500 Kajaani
11.3.2020 Ylivieska, Kulttuurikeskus Akustiikka, Koulukatu 2 B, 84100 Ylivieska
1.4.2020 Oulu, pääkirjasto, koulutustila Nöömanni (4. krs), Kaarlenväylä 3, 90100 Oulu

Lisätietoja: Minna Männikkö, minna.mannikko(at)ouka.fi ja 29.1.2020 alkaen myös Isa Kotilaine, isa.kotilaine(at)ouka.fi

Päivän aikataulu ja sisällöt: 

klo 8.45-9.15        Aamukahvi (Ake tarjoaa)
klo 9.15-10.00      Tervetuloa! Ajatuksia asiakaspalvelusta
klo10.00-12.00     Hyvä asiakaspalvelu – asiakkaan näkökulma

klo12.00-13.00     Lounas (Omakustanteinen)

klo13.00-14.00     Kirjastotyö muuttuu, miten se muuttaa asiakaspalvelua?
klo14.00-14.15     Kahvitauko (Ake tarjoaa)
klo14.15-15.30     Oman kirjaston asiakaspalvelun kehittäminen

Ilmoittaudu tästä.

Peruutukset: mirja.koistinen(at)ouka.fi

Kirjastotyö muuttuu – mitä kuuluu asiakaspalvelulle? , Ylivieska

Kirjastotyö muuttuu – mitä kuuluu asiakaspalvelulle? Miten sujuu asiakkaiden kanssa? Onko asiakas sinulle ja kirjastollenne ykkönen? Mitä kaikkea nykykirjaston asiakaspalvelu on ja miten sitä voisi kehittää vielä paremmaksi? Mitä asiakaspalvelijan on hyvä tietää ja osata?

Koulutuksessa käsitellään kirjaston asiakaspalvelua ja asiakaskohtaamisia käytännönläheisesti. Päivän tavoitteena on vaihtaa ajatuksia ja antaa osallistujille eväitä sekä omaan asiakaspalvelutyöhön että oman kirjaston asiakaspalvelun kehittämiseen.

Kouluttaja Isa Kotilaine työskentelee asiakaspalvelun ja asiakaskokemuksen kehittämisen parissa Oulun kaupunginkirjastossa.

Koulutus on tarkoitettu Kainuun ja Pohjois-Pohjanmaan kirjastojen henkilökunnalle. Minimiosallistujamäärä on 10 henkilöä/koulutus, jotta koulutus järjestetään.

Koulutuksesta ei ole etälähetystä.

Koulutuspäivät ja paikat:
26.2.2020 Kajaani, Lehtikankaan monitoimitalo, Rinnekatu 2A, 87500 Kajaani
11.3.2020 Ylivieska, Kulttuurikeskus Akustiikka, Koulukatu 2 B, 84100 Ylivieska
1.4.2020 Oulu, pääkirjasto, koulutustila Nöömanni (4. krs), Kaarlenväylä 3, 90100 Oulu

Lisätietoja: Minna Männikkö, minna.mannikko(at)ouka.fi ja 29.1.2020 alkaen myös Isa Kotilaine, isa.kotilaine(at)ouka.fi

Päivän aikataulu ja sisällöt: 

klo 8.45-9.15        Aamukahvi (Ake tarjoaa)
klo 9.15-10.00      Tervetuloa! Ajatuksia asiakaspalvelusta
klo10.00-12.00     Hyvä asiakaspalvelu – asiakkaan näkökulma

klo12.00-13.00     Lounas (Omakustanteinen)

klo13.00-14.00     Kirjastotyö muuttuu, miten se muuttaa asiakaspalvelua?
klo14.00-14.15     Kahvitauko (Ake tarjoaa)
klo14.15-15.30     Oman kirjaston asiakaspalvelun kehittäminen

Ilmoittaudu tästä.

Peruutukset: mirja.koistinen(at)ouka.fi

Kirjastotyö muuttuu – mitä kuuluu asiakaspalvelulle? , Kajaani

Kirjastotyö muuttuu – mitä kuuluu asiakaspalvelulle? Miten sujuu asiakkaiden kanssa? Onko asiakas sinulle ja kirjastollenne ykkönen? Mitä kaikkea nykykirjaston asiakaspalvelu on ja miten sitä voisi kehittää vielä paremmaksi? Mitä asiakaspalvelijan on hyvä tietää ja osata?

Koulutuksessa käsitellään kirjaston asiakaspalvelua ja asiakaskohtaamisia käytännönläheisesti. Päivän tavoitteena on vaihtaa ajatuksia ja antaa osallistujille eväitä sekä omaan asiakaspalvelutyöhön että oman kirjaston asiakaspalvelun kehittämiseen.

Kouluttaja Isa Kotilaine työskentelee asiakaspalvelun ja asiakaskokemuksen kehittämisen parissa Oulun kaupunginkirjastossa.

Koulutus on tarkoitettu Kainuun ja Pohjois-Pohjanmaan kirjastojen henkilökunnalle. Minimiosallistujamäärä on 10 henkilöä/koulutus, jotta koulutus järjestetään.

Koulutuksesta ei ole etälähetystä.

Koulutuspäivät ja paikat:
26.2.2020 Kajaani, Lehtikankaan monitoimitalo, Rinnekatu 2A, 87500 Kajaani
11.3.2020 Ylivieska, Kulttuurikeskus Akustiikka, Koulukatu 2 B, 84100 Ylivieska
1.4.2020 Oulu, pääkirjasto, koulutustila Nöömanni (4. krs), Kaarlenväylä 3, 90100 Oulu

Lisätietoja: Minna Männikkö, minna.mannikko(at)ouka.fi ja 29.1.2020 alkaen myös Isa Kotilaine, isa.kotilaine(at)ouka.fi

Päivän aikataulu ja sisällöt: 

klo 8.45-9.15        Aamukahvi (Ake tarjoaa)
klo 9.15-10.00      Tervetuloa! Ajatuksia asiakaspalvelusta
klo10.00-12.00     Hyvä asiakaspalvelu – asiakkaan näkökulma

klo12.00-13.00     Lounas (Omakustanteinen)

klo13.00-14.00     Kirjastotyö muuttuu, miten se muuttaa asiakaspalvelua?
klo14.00-14.15     Kahvitauko (Ake tarjoaa)
klo14.15-15.30     Oman kirjaston asiakaspalvelun kehittäminen

Ilmoittaudu tästä.

Peruutukset: mirja.koistinen(at)ouka.fi

Speak English – Just Give it a Try, Oulu ja Kajaani

Opettele ja harjoittele englanninkielistä kirjastosanastoa Quizlet-sovelluksesta löytyvien settien avulla!

  1. Lataa ilmainen Quizlet-sovellus
  2. Luo tunnukset tai kirjaudu sisään Facebook- tai Google-tunnuksillasi
  3. Paina suurennuslasi🔍kuvaketta tai Find study materials -tekstiä aloitussivulla
  4. Valitse USERS hakukentän alta (käyttäjähaku)
  5. Kirjoita hakukenttään TrycampsSummerSchool (kaikki yhteen, sininen käyttäjäkuva)
  6. Voit käyttää kaikkia settejä, mutta kirjastosanaston löydät marraskuun 2019 seteistä:
    1. Sections of a Library
    2. Different Genres of Prose
    3. Different Genres of Prose (all in ENG)
    4. Library Vocabulary
  7. Voit halutessasi käyttää kaikkia sovelluksen tarjoamia opiskelutapoja
  8. Paina kaiuttimen kuvaa kuullaksesi, kuinka sanat lausutaan (amerikkalaisittain)
  9. Voit vaihtaa asetuksia esimerkiksi flashcards-tavassa kun valitset More options
    1. Learn– ja match-tavoista asetukset löytyvät oikeasta yläkulmasta

————————————————————–

Onko englannin kielen taitosi päässyt ruostumaan? Tule virkistämään muistiasi ryhmässä. Alkeistasosta kertaajille ja keskitason taitajille.Ryhmässä syvennytään englannin kielen lisäksi kulttuuriin sekä käydään läpi asiakaspalvelutilanteet ja perusasiat työtehtävissä (lainaus, kopiointi, tilat, kirjallisuus ja genret). Lausumisoppia ja kielenhuoltoa kerrataan esimerkiksi kirjallisuuden esittelyn parissa. Koulutuksen aikana tehdään myös harjoituksia pienryhmissä tai pareittain.
Kouluttajana toimii TRYcamps kielikoulun Petri Ilmonen.

Koulutuksen palautekysely.